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ソリューション

customer experience
カスタマー・
エクスペリエンス

私たちは貴社のお客様視点で、お客様の意見を理解します。最適なアンケート項目を設計して実践的なインサイトを提供し、サービスの改善をサポートします。

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brand research
ブランド・リサーチ

お客様ひとりひとりの考え方や行動は異なります。私たちは、貴社ブランドと競合ブランドにおける、購入前・購入時・非購入時、それぞれの行動を追跡し分析を行います。

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employee engagement
エンプロイ・
エンゲージメント

エンプロイ・エクスペリエンスは、カスタマー・エクスペリエンスに大きく影響します。私たちは、貴社における最重要事項を明らかにし、離職者の減少と売上の増加を促す方法を提供します。

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業種

貴社のビジネスを成功に導くことが、SMGのビジネスです。業種特有の行動誘因と、事業運営上の必要事項を理解したうえで、

貴社のお客様にとっての重要な点と、貴社にとっての重要な点を関連づけます。

最新テクノロジーの導入

smg360 レポートアプリ

従業員が忙しく働く現場において、データアクセスの速さは必須です。次世代のsmg360®アプリ は、常に最新情報を提供し、店舗の従業員が業務上の問題を一目で確認できるようサポートします。店舗マネージャーや統括マネージャーにとって必要なデータも、必要な時に必要な場所で簡単に入手することが可能です。部長や幹部は、アプリから得た充実した情報に基づいて、より良い意思決定をすることができます。スマホやタブレットから利用できるsmg360アプリは、リアルタイムの情報提供によって、即時の行動を促します。最新技術を駆使した、他に類を見ない全く新しいツールなのです。
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顧客満足度に焦点を当てることで、お客様の忠誠度(およびNPS)を高める

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国によって異なる顧客満足度の評価