SMGの包括的なCXソリューションにより、企業／ブランドは全てのタッチポイントと エクスペリエンス・マネジメントが組織のあらゆるレベルにおいてアプローチ可能 になり、具体的なビジネス成果につながる情報に基づいた行動がとれます。
カスタマー・ジャーニーで顧客体験を測定・改善し、ビジネスの成果につなげる。
従業員ライフサイクルの各段階で就業への関心を促し、生産性の向上と離職率の低下を 実現させる。
サービス・プロフィット・チェーンの研究手法に根ざした30年以上の経験を持つSMGの
エクスペリエンス・マネジメントのアプローチは、お客様に貢献できると
証明されています。
SMGは、エンド・ツー・エンドのCXマネジメント・プラットフォームと、業界の
専門家チームによる常時インサイト・サポートを組み合わせた業界唯一のSwaSプロバイダーであり、クライアント企業が顧客、従業員、そしてブランド・エクスペリエンスを向上させるお手伝いをします。
当社のプラットフォームは経験管理に特化して構築されており、企業の拡大・縮小に
対応可能な、AIを活用したテキスト分析、プラットフォーム内の統合、
そして受賞歴のあるユーザーエクスペリエンスを備えています。
二方向性APIの強力なスイートで、エコシステム全体のデータセットを収集・統合、すぐに使えるコネクターと、プラットフォーム内の開発者用ポータル
デジタル体験、ロケーションレベルの体験、コールセンターでの対応、オンラインでの評価やレビューなど、すべてのタッチポイントで能動的および受動的なフィードバックを収集
SMGのクロスチャネル・レポーティング・プラットフォームとビジネス・インテリジェンス・ソリューションで、定量的および定性的なデータセットの中から、予測分析によって新たなテーマを特定、パフォーマンス・トレンドをリアルタイムで追跡、アドホック・レポートを作成
焦点を当てるべき分野、パフォーマンス・ベンチマーク、クローズ・ザ・ループ機能など、現場チームに必要な情報を提供
いろいろな業界の企業がエクスペリエンス・マネジメントへの投資を拡大し続ける中、企業全体に大きな効果をもたらすROI重視のソリューションを選択することが非常に重要となっています。SMGはフォレスター・コンサルティング社にsmg360® CXソリューションの「Total Economic Impact™ 」調査を依頼、SMGのプログラムを通じて得た実際のROI（費用対効果）を明確化しました。
年間184億件のフィードバック記録
88％のフィードバック・ データ（アンケート以外から）
200以上のAPI/即時利用可能の連携機能
8万5千以上の1日当たりの利用者
年間300件以上のプラットフォームの改良
顧客との関係、成功、サポートの基準で最高のスコアを獲得*
顧客が戦略的なプログラム実行を実現する確率は3倍
社員の平均CX経験年数が10年以上
サービス戦略の分野でトップランク*
「インサイトとパートナーシップの構築に関して傑出した」*
150以上のトップパートナーシップ・インサイトを受賞
顧客がインサイトに基づいてアクションを起こす頻度は通常の約2倍
「…関連性の高い、実用的なインサイトを提供するための深い専門知識」*
フォレスター社：業界のリーダー*
オーバム社：スペシャリスト・リーダー
G2社：業界のリーダー**
ガートナー社：Magic Quadrant for VoCにおける「ビジョナリー」
for 85% of NRN’s Top 20 Restaurants + 30% of NRF’s Top 20 Retailers
*出典：フォレスター社｜The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021
**出典：G2社｜G2 Grid Report for Experience Management, Summer 2021
