エクスペリエンス・マネジメントで収益向上を図る方法

顧客の行動は変化し続けています。これに適応するには、あらゆる場面で「顧客の声」に耳を傾けていく必要があります。

最新のテクノロジーと業界トップクラスのプロフェッショナル・サービスとの融合で、顧客や従業員のロイヤルティを向上させるのに有益なインサイト(洞察)を提供しています。

SMG Image

我々のDNA:サービス・プロフィット・チェーン

従業員満足度の向上は、顧客満足度の向上に繋がり、優良顧客の創出に貢献する。優良顧客の拡大は、企業の売上・利益の向上に直結する。

このハーバード大学の研究者により提唱された 「サービス・プロフィット・チェーン」 というビジネス理論に基づき設立されたのがSMGです。 弊社がこの理論を活用して、どの様にクライアント企業のビジネスを支援しているのかをご紹介します。

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ソリューション

customer experience
CX(顧客体験)

私たちは貴社のお客様視点で、お客様の意見を理解します。最適なアンケート項目を設計して実践的なインサイトを提供し、サービスの改善をサポートします。

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employee engagement
EX(従業員体験)

EX(従業員体験)は、CX(顧客体験)に大きく影響します。私たちは、貴社における最重要事項を明らかにし、離職者の減少と売上の増加を促す方法を提供します。

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brand research
ブランド・リサーチ

お客様ひとりひとりの考え方や行動は異なります。私たちは、貴社ブランドと競合ブランドにおける、購入前・購入時・非購入時、それぞれの行動を追跡し分析を行います。

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業種

 

 

 

貴社のビジネスを成功に導くことがSMGの役割です。貴社の業種の特徴的な行動誘因と事業運営上で必要となる要素を理解し、

貴社のお客様にとっての重要なポイントと、貴社にとっての重要なポイントを関連づけます。

 

 

最新テクノロジーの導入

smg360 レポートアプリ

従業員が忙しく働く現場では、データアクセスの速さは必須です。次世代のsmg360®アプリ は、常に最新情報を提供し、店舗の従業員が業務上の問題を一目で確認できるようサポートします。店舗マネージャーや統括マネージャーが必要とするデータも、必要な時に必要な場所で入手できます。部門リーダーや幹部は、アプリからの豊富な情報に基づいて意思決定を行うことができます。スマホやタブレットから利用できるsmg360アプリは、リアルタイムの情報を提供して迅速なアクションを促します。最新技術を駆使して開発した比類の無いSMG独自のツールです。
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SMGのクライアント

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主なリソース

Client Only
ベストプラクティスガイド

顧客を重視する組織がEX*(従業員経験)の向上を優先課題とする理由

Client Only
ホワイトペーパー

相関分析を用いて従業員と顧客のデータセットをつなぐベストプラクティス

Client Only
トップパートナーシップインサイト

インサイト対データポイント : 違いが分かる5つの評価基準