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オンライン レポート システム

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業種

SMGの大切なクライアントをご紹介します

SMGは貴社および貴社の業種、貴社のお客様を深く理解します。実際に製品やサービスを利用したり、競合ブランドの店舗を視察するだけでなく、これまでのビジネスで培ってきたプロフェッショナルな知識を十分に活用します。好奇心旺盛なSMGのリサーチャーや技術マスター、クライアントチームは、貴社と同業種において積み重ねた実績を活かて、深く掘り下げたベンチマークと独自のレポート、そして価値あるインサイトを提供します。

レストラン

ビジネスを成功させるために最も重要なポイントは何でしょうか?料理の質やサービスのスピード、注文のしやすさでしょうか。もしくは、フランチャイズ事業の拡大や技術統合、従業員の勤続率など、接客とは異なるエリアに存在するのかも知れません。SMGはあらゆるタイプのレストラン向けにサービスを提供してきた長年の経験から、カスタマー・エクスペリエンスの向上に重要な要素は、複数存在していることを認識しています。貴社に適応する表現を用いて幅広いベンチマークを提供することにより、今現在貴社ブランドに影響を及ぼしている問題を速やかに特定し、解決につなげます。

お客様の購入行動すべてを確認し(テイクアウト商品の注文、キオスクやアプリの利用、店内飲食など)労務データ、時限データ、オペレーションデータを貴社向けに分析してインサイトを明らかにします。見やすい表示のダッシュボード型レポートにより、マネージャーと店舗スタッフは必要な時にいつどこからでも、重要なフィードバックを共有できます。貴社のブランド・エクスペリエンスの全体像を把握するために、複数のチャネルとプラットフォームを統合し、技術の進化に対応します。

クライアントパートナー

Church's Chicken

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小売

現代では、お客様はオムニチャネルから各自に合った方法を選び、貴社ブランドを利用しています。オンラインで購入した商品を店舗で返品するケースや、店舗で見つけた商品の情報をSNSで共有することもあります。また、質問が生じたり問題が発生した場合には、多くのお客様は貴社のカスタマーセンターを利用していることでしょう。私たちは長年培った経験から、購入した場所、理由、方法に関わらず、貴社の一貫したサービス向上のために、さまざまな側面からサポートを提供します。 

小売業界は広範囲に及びますが、SMG独自のリサーチツールは貴社特定の項目に絞り込んだ分析を可能にします。販売の現場に直接的な影響を与えている要因を明らかにし、従業員の意欲を高めます。在庫レベル、従業員構成、商品選択において、貴社が確かな情報に基いた意思決定を行えるよう、価値あるインサイトを提供します。また、商品購入に至らなかった場合には、SMG独自の店舗別モバイルリサーチ・アプリを使用して、見逃されがちな情報を深く掘り下げて調査します。

クライアントパートナー

Belk

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スーパーマーケット

商品をもう1つ追加購入してもらえるかどうか、それはお客様にとっては何気ない決定でも、貴社にとってはUPTに関わる大変重要な瞬間です。私たちは深く掘り下げた独自のベンチマークにより、複雑で競争の激しい貴社の業界を理解し、実践的なインサイトとマネージャーがとるべき改善アクションを明確に示します。貴社の業界で長年培ってきた分析に関する知識を十分に活用し、最適なタイミングで業務推進ができるようサポートします。

スーパーマーケットの進化と共に、私たちのインサイトも進化しています。レストラン業、サービス業、さらには小売業における専門知識を活かし、各業界のイートイン、給油サービス、オンライン注文等のベストプラクティスを有用します。貴社の会員データを分析し、購買習慣や期待値を明らかにします。また従業員や在庫状況についての調査を行い、それらがカスタマー・エクスペリエンス全体に与える影響ついて、わかり易いデータを提供し問題の改善を促します。

クライアントパートナー

Festival Foods

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コンビニエンスストア

貴社のお客様と同様に、コンビニエンス業界も目まぐるしく変化しています。私たちはデータへのアクセスを円滑化し、独自の視点で掘り下げた包括的な情報を提供します。貴社の競合ブランドは、近隣のコンビニエンスストアだけでなく、ファストフード店から地元のスーパーマーケット、ガソリンスタンド隣接店など広域に及ぶことを認識しています。

SMG独自の店舗レベルの調査では、お客様が貴社の店舗に来店した時だけでなく、代わりに近くの競合他社の店舗に来店した場合も明示します。最適な方法で貴社のカスタマー・エクスペリエンスを向上させる要因(貴社のレベルアップや、改善の実現に必要不可欠なもの)を明らかにします。さらには、サービスの一貫性を備えたフランチャイズの最適な展開方法についてのアドバイスも提供します。

クライアントパートナー

Shell

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旅行・エンターテインメント

ビジネスと娯楽が共存している業種においては、お客様の高い期待に応えられるレベルの、一貫して積極的なインタラクションの実践は容易なことではありません。私たちは、お客様が限られた余暇時間を貴社に委ねていることを十分に理解したうえで、カスタマー・エクスペリエンスを強化する方法を明確に提示します。

完全なデータ統合機能を通じて、より多くのチャネルから、貴社組織のより深く包括的な視点を提供します。 私たちは、貴社のお客様とつながる方法、部署別データのカスタマイズ方法、店舗スタッフの指導方法について専門的な知識を持っています。SMG独自のトランペットレーティング・テクノロジーは、信頼できる回答のみ(貴社店舗への来店日時が認証されたお客様の回答)を表示するために、より正確な情報に基いた投資判断を可能にします。

クライアントパートナー

AMC

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サービス

サービス業は、商品の販売や娯楽の提供よりも複雑で奥深い業種です。ブランドロイヤルティはお客様との関係に基づき、信頼のうえに成り立っています。全てのタッチポイントはお客様との個別の接点となるため、スタッフの対応次第で結果は変わります。私たちは現場スタッフがカスタマー・エクスペリエンスに及ぼす影響を明確に理解し、貴社のニーズをスタッフの行動につなげます。

会計データを使用して来店毎にその背景のインタラクションを調査し、広範囲の分析とインサイトにより再来店サイクルを明らかにします。SMGの専門的知識をもつエキスパートチームは、サービスに関するカスタマー・エクスペリエンスの向上や改善を促す要因を特定し、ビジネスの成長につなげます。貴社向けにカスタマイズしたサービスモデルを作成し、業界のベストプラクティスに基づいた独自のソリューションを提供します。

クライアントパートナー

Valvoline

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ヘルスケア

医療環境の変化を知るためには、医学博士である必要はありません。 診療予約から入院、アフターケアに至るまで、患者中心の医療を実践することは、かつては理想とされていましたが、今や必要不可欠になりました。しかし、ヘルスケア業界の動向に合わせて常に変化をし、患者のエンゲージメント強化を図るといった、非常に困難な任務を貴社だけで背負う必要はありません。SMGの専門家は、医療業界が直面している特有な課題に対処するための優れた能力を有します。

HIPAAに準拠した調査を実施し、患者が十分に満足できる良質な体験 (適時の診療予約、利用しやすい診療案内、医療機関との意思疎通など) を提供できるようサポートします。患者の期待にどの程度応えられているか、また何を改善すべきかを明確に示します。実績あるSMGのプログラムは、あらゆる患者との関係性に有用なインサイトをもたらし、医師との信頼関係を構築します。

CATALYST HEALTHCARE RESEARCH

State of the Patient Experience 2017

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SMGのプログラムの成果は、多くの実績として現れています。
ケーススタディで、是非その詳細をご確認ください。

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