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トップパートナーシップ・インサイト

選べるオプションにより露呈した「正確さ」の重要性

顧客満足度データにより、新商品の結果をすばやくキャッチする

常に目新しく魅力的な商品ラインナップにするため、この世界的なファストフードチェーンは、3種類の肉から自由に選べる新商品を開発しました。しかし発売当初から売り上げが伸びず、顧客満足度がブランドの目標値を下回っていたため、早急な原因解明と、お客様から好評価を得るための改善策を必要としていました。

トップパートナーシップ・インサイトでは、クライアントの実績についての詳細を解説します。

•週毎のコメント分析による、不満原因の解明
•店舗スタッフに対する、正確な受注と商品提供の徹底
•重要項目の迅速な改善による、満足度の高いサービスの提供