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ケーススタディ

データを巧みに利用し、従業員と顧客の満足度を最大限に高める Heinen's Fine Foods

顧客と従業員のインサイトを組み合わせて、貴社のブランド・エクスペリエンスの全体像を把握する

ますます競争が激しくなるスーパーマーケット業界をリードするには、顧客の心に響く優れたサービスを提供するための、新しく、革新的な方法を常に探求しなければなりません。Heinen'sは、顧客と従業員の両者により良い体験を作り出すため、顧客の意見に耳を傾けるだけではなく、カスタマー・エクスペリエンスとエンプロイ・エンゲージメントプログラム両方のデータを融合し、活用しました。

Heinen'sのケーススタディをダウンロードします:

  • 独自の効果的な従業員調査プログラムを設計・実行する
  • 従業員分析の結果を活用して、最前線におけるサービス向上を促す
  • 部署レベルのカスタマー・エクスペリエンス分析結果を利用して、業界における重要な指標をリードする