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トップパートナーシップ・インサイト

高いコストをかけなくても、優れたサービスは提供できる

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リーズナブルな価格で流行の靴を販売するショップでも、お客様は商品を選ぶ時にある程度の接客応対を期待しています。 しかし残念ながらPaylessの店舗の多くでは、特に混雑する時間帯に、サービススタンダードを満たすレベルの接客ができていませんでした。その状況から、繁忙時の人手不足が懸念されていました。

トップパートナーシップ・インサイトでは、クライアントの実績についての詳細を解説します。

•CXデータと定性インサイトの組合せによる、根本的原因の発見
•スタッフ配置モデルの検証、サービススタンダードに焦点をあてたアクションプランの作成
•コーチングとスケジューリングの改善、店長の任務遂行の徹底