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ホワイトペーパー

国によって異なる顧客満足度の評価

アンケートのスコアに、各国の文化が及ぼすインパクトを知る

アンケートのスコアが国によって異なるか、国際ブランドのロケーションおよび国の比較は公平か、しばしばCXプロフェッショナルは尋ねます。以上の質問に回答するため、SMGのリサーチ・チームは、アンケートのスコアと国別の間に関連性があるのか調べるため、36カ国のデータを活用して調査を行いました。

白書をダウンロードして、調査結果を通読してください。以下も見出すことでしょう。

  • アンケートのスコア解説は、ランダムおよびシステムエラーを含んでいる恐れがある
  • 各国の文化によって回答スタイルが多様
  • アンケートのスコアで、その国特有の違いを説明した指標
  • 国に応じてパフォーマンスを判断する、ベストプラクティスの推奨