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トップパートナーシップ・インサイト

来店客が増加しても、サービスの質を落とさない方法

CXデータを活用して、繁忙期の計画をたてる

繁忙期であるホリデーシーズンの店舗は買い物客で混雑するため、接客の機会が減る傾向にあります。 家具インテリア販売の Homegoods では繁忙期であっても積極的に接客応対をして、お得意様を増やしたいと考えていました。

トップパートナーシップ・インサイトでは、クライアントの実績についての詳細を解説します。

•一貫したエクスペリエンス提供のため、鍵となるサービススタンダードを特定
•繁忙期における円滑なサービス提供に向けた、多角的な取り組み
•重要項目のCXスコア改善と、顧客単価アップ