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顧客からの期待を明確化し、 ロイヤリティを高める結果につなげましょう

従業員レベル・ベンチマークを使用することで、あなたのブランド全体の不均衡を明らかにすることができます

急速に成長するスパチェーン事業では、フェイシャルサービスで何が効果があり、なにが効果がないのかを知りたいと考えていました。従業員レベル分析から、上位と下位のエステティシャン間のパフォーマンスの差が示され、また非現実的な期待から顧客の不満足が高まってしまうことがわかりました。ブランドでは、上位エステティシャンに聞き取りを行い、ブランド全体でそのベスト・プラクティスを実行しました。

次についての分析結果をダウンロードできます:

  • 顧客との一貫した対話の維持のためにベスト・プラクティスを作成するには
  • 上位エステティシャンへの聞き取りを行い、明らかになったサクセスストーリーを下位エステティシャンと共有
  • 顧客からの期待を現実的な水準に設定し、維持する戦術を実践