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ホワイトペーパー

顧客満足度に焦点を当てることで、お客様の忠誠度(およびNPS)を高める

事業を発展させるのは、どのメトリクスか判断する

一流ブランドは次のことを知っています。お客様の再購入と口コミが売上げ増に極めて重要なのは、事業に対するお客様の価値観を生涯にわたって高め、口コミを通じて新規のお客様ができるからです。しかし、再来店と口コミの増加を考えるに、ブランドが焦点を当てるべきベスト・メトリクスは何でしょうか? 忠誠度と最も強く結びつくものは、NPS、満足度、あるいは他のものでしょうか?

白書をダウンロードして以下を学びます。

  • オペレーションの改善を図るにあたり、概念的かつ統計的に満足度に焦点を当てることが重要な理由
  • お客様の忠誠度を追いながら、チームに目に見えた行動可能なメトリクスを提供する方法
  • タッチポイント全体で、お客様の忠誠度を高める最も効率的な方法