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ケーススタディ

Valvolineは、顧客満足プログラムを活用し信用を築きます

営業から関係への移行

Valvoline Instant Oil Changeは顧客満足度インデックス・プログラムを実施し、重点をプロセスおよび処理から、関係に焦点を変える決定を下しました。顧客の信頼を築くことがビジネスの成功の鍵です。

プログラムがどのようにValvolineを支援したについての資料をダウンロードする:

  • 顧客の体験の全体にわたり何が重要だったか理解する
  • 顧客との信頼関係を構築するための行動を識別する
  • 全体的な満足度および再度の利用可能性の両方が大幅増加