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オンライン レポート システム

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ブランド・リサーチ

SMGではブランド・リサーチの意義を見直してお客様の心理と実際の行動を照合し、解明した全容をお知らせします。マーケティングとオペレーションを紐づけて、来店動機(キャンペーン、商品、評判等)と店舗での体験(サービスの速さ、親しみやすさ、清潔さ等)を確認することで、お客様の行動とロイヤルティの相互関係について理解を深めます。従来の調査から最新技術を駆使したツールまで、他では得られないSMG独自の購買行動データとインサイトをご提供します。

顧客行動を把握する

カスタマー・エクスペリエンス調査、マーケット・リサーチおよびSMG独自の行動リサーチのデータ全てを組み合わせることで、お客様の状況をあらゆる角度から総合的に把握することができます。貴社ブランドと競合ブランドのどちらに来店しているのかを確認して、ショッピング中もしくは直後にアンケートをとり、そのデータを分かりやすい動的マーケット戦略ツールによって貴社へ提供します。

Innovations in Brand Research

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マーケット戦略情報

リアルタイムデータにより、確かな情報に基いた意思決定を可能にします。購買行動データから「誰が・どこで・いつ・なぜ」を明示し、競争に勝つための戦略を提供します。

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店舗での
モバイル・リサーチ

特許取得のSMGモバイル・テクノロジーは、お客様が実際に貴社ブランドや競合ブランドへ足を運んだことを自動検出して、購入の意思決定がされる前後の行動を明らかにします。

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ブランド・トラッカー

お客様の認識の変化が購買行動を促します。競合他社の調査を行い、お客様の意思決定に影響を与える要因を明らかにして改善すべき項目に注力できるようサポートします。

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テクノロジー

 

私たちはお客様満足度のより一層の向上を目指し、全店舗で顧客の購買行動やふるまいをモニタリングできる、比類無い技術を開発しました。

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高精度のマッピング・
テクノロジー

4,500以上のブランド。500,000以上の店舗。120,000以上のお客様。年間1,000万件以上実施するアンケート。高精度マッピング・テクノロジーにより店舗を正確に特定し、お客様のアンケート回答と行動データを結び付けます。

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サーベイミニ®

手軽で便利なオプトイン方式のモバイル調査アプリ、サーベイミニ®により、お客様から迅速に信頼性の高い回答が得られ、誰が、いつ、どの店舗を利用したのか、購入しなかった場合も含めた行動を把握することできます。

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ブランドギーク®

市場の変化を追うのではなく、変化を先導しましょう。ブランドギークは、貴社ブランドとお客様、競合ブランドについての必要な情報全てを簡単な操作で提供します。

ブランドリサーチの最適手段

アンケートをとり、その回答からインサイトを得て、アクションをおこす。リアルタイムのリサーチがビジネスの改善を促進します。

SELECT AN INSIGHT BELOW:

    全体像を捉える

    カスタマー・エクスペリエンスとブランド・リサーチを組み合わせることで、貴社のブランドと顧客、競合他社をより包括的に把握できます。つまり、重要な事項への回答だけでなく、有力で実践的なインサイトも同時に得ることができます。

    顧客の優先事項を知る

    消費者意識調査では、貴社の顧客・非顧客と、貴社・競合他社の関係性を時間の経過とともに追跡します。競合ブランドの状況を調査することにより、顧客の現状が把握でき、商品購入へと導くキードライバーが明らかになります。この結果をもとにアクションを起こし、ビジネスの成長へとつなげましょう。

    顧客の言動を理解する

    顧客の言動は、外部から様々な影響を受けて日々変化します。そのため意見は必ずしも行動と一致するとは限らないのです。人間の認識と行動の関係性を認識することにより、調査結果の矛盾を解消します。

    顧客行動のマッピング

    顧客行動のデータとフィードバックは、時間経過に伴う購入行動の変化を理解するのに役立ちます。正確な来店検出方法で長期にわたる行動を把握して、顧客の選択、来店した店舗、カスタマー・エクスペリエンスにおける重要な要素がどのように変化するのかを明確にします。

    主なリソース

    Client Only
    レポート

    7億5000万人との話から学んだ5項目

    Client Only
    ケーススタディ

    Church’s Chickenは、お客様の声をもとに、対話を推奨し、顧客満足度を高めています

    Client Only
    ケーススタディ

    ウィスコンシンのFestival Foodsの従業員参加プログラムは、迅速な成功を収めました