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オンライン レポート システム

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店舗用モバイル・リサーチ

お客様の購買行動を確認することができます。サーベイミニ®はSMGが特許を取得した店舗用のモバイル・リサーチ用アプリです。最近ではショッピングに関する情報を他人と共有したり、ブランドの利用体験についてすぐに口コミ投稿を行うお客様が増加しています。優れたGPSとマッピング技術を備えたサーベイミニは、お客様が貴社や競合他社の店舗を利用する毎に、スマートフォンで短いアンケートを行います。同業種の複数ブランドへの来店も検出するので、他では得ることのできないデータを入手でき、店舗利用前・利用時・利用後のお客様の体験を明確に把握することが可能になります。私たちSMGは米国内の各マーケットエリア(DMA)で年間1000万件以上のアンケートを実施しています。


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精密なマッピング技術

SMGの精密なマッピング技術は店舗を特定することができ、貴社や競合他社の店舗の利用を検出します。他のモバイル調査アプリよりも先を行くSMGのテクノロジーは、マッピングの利用価値を改めます。拡張されたアルゴリズムがリアルタイムで来店を検出して、GPS測定に関するエラーや不規則な店舗区画を適切に修正し、長い間隔でタイムリーな購買行動データを提供します。この優れた精度により、お客様がいつどの店舗を利用したかだけでなく、貴社の店舗に車で訪れた後に競合ブランドへ訪れたケース等も確認でき、貴社の店舗内でのお客様の現在地を把握することもできます。体験が新鮮なうちに正確で詳細なフィードバックを入手するため、店舗利用直後にアンケートへの協力をお願いします。

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非購入者データ

従来の顧客満足度調査では、購入を最重要として捉えていました。しかし実際は、お客様が購入に至らなかった背景も、購入行為と同等に重要視すべき点なのです。お客様は貴社の店舗を訪問してから、競合他社の店舗に行き、そちらで商品を購入しているかも知れません。 どのくらいの頻度で来店して、結果として購入には至らなかったのでしょう?それは何故でしょう? お客様はその後どのような行動をとるのでしょう?購入しなかった理由と、関連する一連の行動を明確に理解するために役立つ情報を提供します。

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購買行動データ

サーベイミニでは、お客様の行動を把握するための情報を得ることができ、従来の顧客満足度調査との組み合わせによって、何を、どのような理由で、いつ購入したのかが明らかになります。 ブランドのロイヤルティカードを持っているお得意様に、もっと多く利用してもうらう方法が見つかるかもしれません。競合ブランドでのお客様の行動パターンを理解することで、貴社ブランドを今以上に購入してもらうための改善点を明確にします。購買行動のデータと正確なアンケート回答を併用することで、貴社のより良い意思決定を導く、他では得られない有力なインサイトが得られます。

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ブランドギーク

サーベイミニのデータを使用するSMGの市場戦略情報ツール「ブランドギーク」により、重要項目の満足度や来店動機などのデータをリアルタイムで確認できます。動的使用により、DMA・競合ブランド・顧客構成・時間帯などのデータを、必要に応じて絞込み表示することができます。

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