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オンライン レポート システム

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ロケーション CX

ブランド・エクスペリエンスのほとんどは店舗で発生します。従業員はお客様ご要望すべてに対応することはできませんが、SMG ビジットビュー(ロケーションCX調査)により、多くのお客様の意見を確認することができます。これはSMGの企業理念に基づいて、専門チームが大小の開発を繰り返して改良した、最新のテクノロジーを備えたツールであり、SMGが最も得意とするサービスのひとつです。マーケットの変化に合わせて私たちは進化し続けます。ビジットビューは、お客様がキオスク端末で注文するレストランから、オンラインで注文した商品を店頭で受取ることができる小売店まで、ビジネスの成功に欠かすことのできない、ブランドとお客様との相互作用を数多く提供します。あらゆるタイプのカスタマー・エクスペリエンスに対応しており、認証されているお客様のデータを時間・日付・店舗によって検索すると、現場の状況と改善点を容易に把握することができます。




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アンケートの招待

アンケートの招待方法は、質問の項目や内容と同等に重要です。お客様にとってより便利な方法でアンケートへ招待するために、レシート、チラシ、Eメール、ショートメール、アプリなどから最適な発信源を選択できます。割引クーポン、無料プレゼント、ポイントサービス、バーコードを利用した特典などから、貴社に相応しいインセンティブを設定し、店舗ごとにアンケートへの参加と回答数獲得の目標達成を促し、最大の成果を導きます。

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アンケートプラットフォーム

ウェブサイト、最適化されたモバイルサイト、IVR、キオスク端末/店内タブレット、アプリ、サーベイミニ® 、これらからお客様はそれぞれの条件に合ったツールを選び、アンケートへ参加できます。アンケートの項目、使用言語、構成などをカスタマイズしてプラットフォームの調整を行います。設問を減らすケースやフォローアップのためにオプションを追加するケースなど、いかなるカスタマイズにおいても実践的なデータを生み出すアンケート設計を行います。

主なリソース

Client Only
レポート

7億5000万人との話から学んだ5項目

Client Only
ケーススタディ

Church’s Chicken accelerates momentum: using customer feedback encourages dialog, improves guest satisfaction