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オンライン レポート システム

SMGレポートサイトへはこちらからアクセスできます。

ソーシャル CX

ソーシャルメディアは、貴社ブランドに対する消費者の総合的な意見や、店舗に直接影響を及ぼす可能性がある最新の傾向を提供します。SMGソーシャルビューでは、SNSで公開されている評価・コメントのデータとビジットビューのデータを統合してから抽出した、店舗向けの実践的なデータを提供します。SMGレポートサイトのダッシュボードには包括的概要が掲載されるので、カスタマー・エクスペリエンスの全体像が把握でき、あらゆるチャネルのお客様にとって何が重要なのかを素早く認識することができます。またトランペット・レーティングにお客様からのフィードバックを掲載することで、より効果的に活用することができます。これら全ては、SMGの総合的ソーシャルCXソリューションの一環となります。

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SMG ソーシャルビュー

消費者意見からの動的情報はとても貴重で役立つため、ソーシャルビューでは口コミの力を活用します。信頼度の高い全ての口コミサイトから、店舗毎にお客様の口コミと評価を集計し、それらの自発的意見と貴社のカスタマー・エクスペリエンスのデータを比較します。また店舗レベルのデータと結びつけて、より詳細な分析を行います。SMGレポートサイトのダッシュボードの一部であるソーシャルビューでは集計された項目を確認できるだけでなく、一つ一つのコメントを掘り下げて個別問題の詳細を把握したり、SNSを通じてお客様の投稿に直接返信することも可能です。

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トランペット・レーティング®

トランペット・レーティングはSMGの評価・レビューサイトです。私たちは貴社のお客様が投稿する、貴社店舗での体験に関する口コミに留意します。トランペット・レーティングでは信頼できるお客様のフィードバックを使用して貴社のオンライン上での存在感を高め、通常サービスを提供します。SMGの店舗用モバイル調査アプリのサーベイミニ®を含む、CXアンケートの回答内容をトランペット・レーティングのサイトや、貴社のローカルウェブページへ直接転送します。お客様の検索方法に合わせて設計されたトランペット・レーティングは、信頼できる消費者情報を提供することによりSEO対策を強化します。

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SNSの活用

SMGのソーシャル・アドボカシーは、お客様をファンへと変えていきます。ショッピングや食事、よく利用するブランドなどについて、多くのお客様は意見を共有することを望んでいます。私たちはレビューや意見、称賛、提案などを貴社のTwitter や Facebook で公開し、より多くの人々とそれらを共有する機会を増やす為のサポートをします。また、貴社ブランドのサイトや会員専用のサイトへのアクセスを促します。お客様の購入体験後すぐにアンケートを依頼して、効率よく新鮮な回答を収集します。昨年だけでも、SMGのクライアントの数百万ものお客様がこのオプションを利用し、真に本質的なブランド支持者となり、従来型のマーケティングより数倍強力に貴社ブランドに対する認知度と信頼度を高めていきます。

主なリソース

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レポート

7億5000万人との話から学んだ5項目

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ケーススタディ

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