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エンゲージメント

従業員の考えを十分に理解していますか?SMGアソシエイトボイス®は、貴社ブランドに直接的な影響力を持つ従業員との意思疎通を強化します。意欲の高い従業員は、お客様へより良いサービスを提供するための努力を惜しまず、利益を生むブランド大使となる可能性を秘めています。ハイレベルな接客応対によって来店頻度と購入金額が上昇し、より多く推奨されるようになることで、貴社ブランドへ深い愛着を持ち続けるロイヤルカスタマーの増加につながります。

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アンケートからインサイトを得る

SMGアソシエイト・ボイスは、エンプロイ・エンゲージメントの調査で実績のある5つの質問から始まり、会社レベルと店舗レベル両方の業績を追跡します。店舗の従業員とつながる方法を理解することで、80%以上の参加率が実現し信頼性のあるデータ収集が可能になります。このプロセスでは、先ずエンプロイ・エンゲージメントに影響を与える要因を特定した上で、サービスの質を左右する要因を特定し、企業文化の全体像を把握します。

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インサイトからアクションを起す

注目すべき点とエンゲージメントを向上させる方法について充分に理解をしたら、改善へ向けたアクションを起こしましょう。業界をリードするSMGの高精度なテキスト分析から、データに隠された重要な情報を得ることによって、共通の課題や従業員の意見に基いた改善点を発見します。

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アクションから結果を出す

アンケートを改善につなげましょう。目的はデータを手に入れることではなく、そのデータを有効的に利用して改善を行うことです。従業員の意見に反応を示すと、彼らの協調性や意欲は高まります。業務に関する意思決定に、できる限り従業員に関与してもらうことで、自主性と積極性を促します。貴社の協力のもと、アクションプランに数値化した目標を設定して、貴社自身で変革を推進し自律的な組織作りができるようサポートします。その結果として、財務的成果を生み出すことが最終目的です。

主なリソース

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レポート

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