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オンライン レポート システム

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パルスサーベイ

パルスサーベイは短時間で完了する簡易調査で、店舗従業員の意見の共有と、戦略的な改善アクションの実行を促すことを目的としています。エンプロイ・エンゲージメント調査にパルスサーベイを組み込んでいるSMGのクライアントは、いつでも利用することが可能で、新商品の発売開始後、接客のピーク時間帯、キャンペーン期間中などに発生する、重大な組織的問題を速やかに確認することができます。


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少ない質問から始める

限られた質問からでも、多くを得ることができます。パルスサーベイは、必要な時に必要な項目のみを調査するアンケートで、少ない質問数で構成されています。(想定所要時間:最大2-3分)短い形式により高い回答率が期待でき、重要な課題のみに焦点を当てることができます。

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アクションを起こす

従業員の意見の変化や、意味を含んだ回答を追求することは、業務への意欲に影響を及ぼす重要な課題の発見につながります。パルスサーベイとSMGアソシエイトボイスを併用して回答を統合し、既存のアクションプランを遂行します。アンケート回答により、課題への取組みが一貫した成果を上げていることを確認します。

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顧客サービスの強化

会社のポリシー、商品のプロモーション、オペレーションがサービスやカスタマー・エクスペリエンスに与える影響力について、従業員1人1人は独自の視点を持ち、お客様と接しています。パルスサーベイは、クーポンがサービスのスピードに与える影響、新商品の認知度、休日のピーク時間帯に最も注意すべき項目などを明らかにします。

主なリソース

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レポート

7億5000万人との話から学んだ5項目

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