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オンライン レポート システム

SMGレポートサイトへはこちらからアクセスできます。

レポートと分析

実践的なデータにいつどこからでもアクセスできます。ユーザーに合わせてカスタマイズしたダッシュボードは、分かりやすい機能とツールを備え、重要な意思決定と管理に役立ちます。SMGでは複数の異なるデータを全体的な視野で捉え、独自の方法で組み合わせた情報を提供します。

データアクセス

Date web screen shot
ウェブ

貴社のご要望を考慮し、最適にカスタマイズしたデータを提供します。ウェブ対応のデバイスから24時間365日いつでも顧客データにアクセスできます。データ量や、プラットフォームでサポートできるユーザー数に制限はありません。

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アプリ

ウェブ上のレポート作成ツールはモバイル最適化以上の性能をもち、スマートフォンやタブレットからも利用しやすいインターフェースで、日々の主要なレポートから店舗マップなどの追加機能にまで対応しています。

data-reports
レポート

ご利用のダッシュボードからレポートを直接エクスポート、メール送信、印刷することが可能なので、業務の担当者全員がインサイトを共有した上で、アクションに移すことができます。

smg360 アプリ

smg360はレポートと分析に革命をもたらしました。ダッシュボードは、1ヶ所で全てのカスタマー・エクスペリエンスと関連データにアクセス可能な、他に類を見ない機能をもち、ブランドとチャネル全域にわたるデータのレポートを階層別で提供します。カスタマイズされた情報はリアルタイムで更新されるので、従業員には最新情報を定期的にチェックする習慣がつきます。その時最も必要なデータを特定して表示できるため、広範囲に及ぶレポート作成は不要になります。革新的なデータ統合とレポート・プラットフォームで、より速く、より直観的に作動し、24時間365日いつどこからでも利用できます。

テクノロジー

SMGは店舗展開をする企業向けに、あらゆるレベルに直観的なインターフェースを用いて、

従業員が各自の業務に必要な知識と、共有すべき情報を正確に理解できるよう、このプログラムを開発しました。

tech-dataintegrity
データ整合性

実際の体験から得た信頼できるデータのみを提供し、改善を促します。SMGの技術チームは、アンケートの実施中および実施後にリアルタイムで検証を行います。

tech-textanalytics
テキスト分析

コメントをひとつずつ確認する必要はありません。貴社の業種に適応する語句や表現を認識してコメントから回答者の感情を読み取り、パターンを探してデータを構造化します。

tech-aralerting
アラートの設定

リアルタイムの対応が必要と判断された場合、アラートでお知らせします。コールバックアラート、セレブレーションアラート、カスタマイズ設定されたアラートなど、全てのアラートを即時に通知し迅速な解決を促します。

tech-aractionplan
アクションプラン

カスタマー・エクスペリエンスについての課題は、決して推測に頼ることなく、十分な理解のもとに改正を行ってください。私たちは、レポートサイトを通じて管理・処理される個別のアクションプランを立てることで、問題を予測して即時に対応します。

tech-datainteg
データ統合

貴社のデータ、SMGのデータ、第三者のデータ。すべてのデータを有効的に活用します。マルチプラットフォームでもマルチタイプでも、すべてをリアルタイムデータ、ライブデータ、双方向のデータ統合に適用します。

tech-arpublishedrate
トランペット・
レーティング

貴社の取り組みよりも、顧客の意見の方がより大きな影響を及ぼす場合があります。認証されているお客様の実体験からの、信頼できるオンラインレビューだけを使用し、インターネット上での貴社の存在を高めてSEO対策の強化を図ります。

階層別レポート

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    パワーユーザー

    必要な情報すべてを提供します。パワーユーザーは、概要だけでなく詳細事項も必要とするので、幅広いデータにアクセスして強固な分析を行い、複数の情報源から多くのレポートを作成します。すべての作業は、簡単な操作で素早く実行することができます。

    用途に応じてデータの絞り込みや削除を行った上でエクスポートする必要があるので、私たちはシンプルで直観的なデータスライスを、分かりやすいインターフェースで提供します。分析、比較対象、抽出を行い、大容量のデータウエアハウジングで分析が可能な、最速で最高レベルの性能を備えた「テラデータ」を利用して、リアルタイムの情報を提供します。

    中間管理者

    中間管理者は業務に応じた現場の移動が多く、データを検索する時間の余裕がないので、会社全体の現状を把握するためにリアルタイム・データは、モバイルを使って容易に入手できなければなりません。 

    ラックアンドスタック式のダッシュボードでは、すばやく簡単に、広範囲に及ぶ複数項目の比較ができます。マネージャーは業績上位者の業務状況を分析し、彼らのベスト・プラクティスを業績下位者に提供することができます。1回のログインで必要な情報すべてを入手することで、作業効率はアップします。店舗用ダッシュボードからは、各店舗の業績に関する最新情報を得ることができます。

    店舗マネージャー

    店舗マネージャーは常に現場でスタッフの指導をしたり、お客様対応をしているため、カスタマー・エクスペリエンスに直接的な影響を与えます。したがって、管理下の業務に関連する重要事項を素早く確認できる環境であることは、非常に重要です。

    簡単にアクセスできるダッシュボードでは、注目すべきエリアを直ぐに確認することができるため、迅速なお客様対応を促します。データスライスに関する深い知識や、ブランドの長期に渡るトレンド分析の必要はありません。smg360は改善すべき最重要項目を素早く特定し、各店舗に関係するリアルタイムのコメントを表示して、最新のお客様の声をお届けします。また、満足度やロイヤルティスコアの対比データ(期間、店舗、エリア、全社等)なども即時に入手できます。

    主なリソース

    Client Only
    レポート

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    ケーススタディ

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    ケーススタディ

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