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オンライン レポート システム

SMGレポートサイトへはこちらからアクセスできます。

アクションプラン

改善を行う準備ができたら、私たちが貴社に最適な方法をご案内します。SMGの店舗レベルのアクションプラン・ツールは、総合満足度のキードライバーの評価に基いた計画を各店舗ごとに立て、貴社ブランドのベストプラクティスから店舗別のソリューションを作成して、業績・お客様満足度・ブランドロイヤルティの向上を促します。レポートサイトでデータの管理と処理を行い、各チームメンバーに業務を割り当て、仕事状況を確認し功績をたたえます。

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キードライバー

業績を左右する主要項目に基いたアクションプランを立てることで、各店舗では顧客満足度に最も影響を及ぼす項目の改善に集中できます。全店舗の現在と前四半期の業績は、ブランドレベルで加重されたキードライバーと合わせて測定されます。発生した問題が、お客様の総合満足度に与えている直接的な影響、前四半期からの顕著な数値の増減、主要ブランドの全国平均との比較値などを確認し、その結果に基づいて注目エリア・成功エリアを明示します。

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プラン作成

改善アクションが必要になる前にプランを作成することで、実際の対応はより迅速になり、マネージャーは事前に内容詳細を把握できるようになります。私たちは店舗ごとに最も重要な2つのエリアを特定し、次の四半期に取り組むべき事項をマネージャーに提供します。自動計画ツールへアクセスすると、マネージャーはSMGアクションを使用して、データから改善の期限や、測定可能な目標、責任者を設定してカスタマイズされた計画を作成することができます。私たちは、問題の共通原因と実践的ソリューションについてのデータ管理システムを、貴社向けにカスタマイズします。マネージャーは問題発生時の状況や担当した従業員によって原因を特定し、解決策を得ることができます。

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プランの実行

アクションプランの準備ができたら、早速実行に移しましょう。店舗を直接管理するマネージャーがプランの指揮をとり、決められた期限内に業務が完了するようにチームを団結させます。レポートサイトのダッシュボードにより一目で進捗状況が把握でき、目標に向けてチームの意欲を高めるためのヒントが得られます。四半期毎に業績データはアップデートされ、各店舗において業績の良いエリアの最近の傾向が明らかになり、業界全体で共通する、フォーカスエリアと業績の良いエリアを認識できます。

主なリソース

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レポート

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