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オンライン レポート システム

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アラートの設定

お客様アンケートはコミュニケーションの第一歩です。私たちはリアルタイムで貴社のデータを確認し、即時の対応を要する課題を探し出して迅速に解決し、お客様の満足につながる結果になるようサポートします。業績に影響を与える可能性のある問題が発生した場合は、即座に当事者へアラートを送信し、リアルタイムデータをダッシュボードへ表示します。対応が優先されるスコアやコメントは、店長もしくは担当の従業員に速やかに通知し、素早い処置につなげます。重要事項の優先順位や内容が変わっても、常に細心の注意を払うことができるようサポートします。

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アラートの働き

お客様がサポートを必要としている場合や貴社からの連絡を希望している場合、アラート機能はそれらの要望への迅速な対応を促します。この機会をチャンスと捉え、お客様の信頼回復につながる解決が図れるようサポートします。82%のお客様は、カスタマーサービスの満足度を決定する一番の要因は、問題解決の速さにあると答えています。SMGのリアルタイムアラートは、タイミングを逃さない迅速な対応を可能にし解決を導きます。また、お客様が貴社の対応に満足するまでアラートは継続して作動します。

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アクションを促す

即時の対応が必要な場合は、速やかにお知らせします。アラートは貴社の必要に応じてカスタマイズ可能です。コールバックアラートは、お客様が貴社からの連絡を希望している場合に送信され、信頼回復のチャンスも提供します。セレブレーションアラートは、お客様が特定の従業員を指名して称賛した場合に送信され、マネージャーは従業員の優秀な顧客対応をすぐに認識することができます。フォーカスアラートは、貴社が最も関心のある調査項目に的を絞って送信されます。テキスト分析アラートは、お客様のコメントを分析して関連性のある語句や表現を探し出します。ソーシャルアラートは、口コミサイトのキーワードや星評価から実用的な情報を抽出します。いずれのアラートも、リアルタイムの問題確認を可能にするため、効率的で的確な解決を促します。

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アラートの管理

SMGのイベント管理システムは、アラートを効率よく適切に管理するための包括的なソリューションです。貴社ブランドにとっての優先課題と重要事項を特定するために、スコア・顧客のコメント・コンタクトセンターのデータ・第3機関のデータを組み合わせて分析します。貴社のニーズに最適なアラートを設定すると、従業員の功績や上司へ報告事項、相談すべき重要事項などが該当するメールアドレス、アプリ、ダッシュボードへ適時に送信され、迅速に確認できるようになります。

主なリソース

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レポート

7億5000万人との話から学んだ5項目

Client Only
ケーススタディ

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