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オンライン レポート システム

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テキスト分析

自由回答式の質問には、お客様と従業員は自分の言葉でフィードバックします。実際の感想そのままを深掘り分析することで、評価の理由がより明確になります。SMG独自のテキスト分析エンジンは100以上の言語に対応し、何千ものコメントを正確に処理して言葉をデータに変換します。そして非構造化データから貴社のビジネスに最も重要な情報を見つけ出し、ブランド・エクスペリエンスの改善を促します。ダッシュボードでは関連性の高いリアルタイムデータが即時に表示されます。簡単な操作で、新しいトレンドやトップカテゴリーを確認することができ、コメント内容を前期と比較することも可能です。

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テキスト・ベンチマーク

貴社ブランドに対するお客様の意見はとても重要ですが、競合ブランドへの意見も同様に重要です。ベンチマークを深く掘り下げる取り組みの一環として、自由回答式のコメントを業界のベンチマークと比較することを推奨しています。「店舗の清潔さ」へのコメント数は、競合ブランドと比べて多いですか?「サービスのスピード」へのコメントには、どのような違いが見られますか?貴社が優位な点、改善すべき点はどこですか?競合ブランドに対するコメントとの比較によって、各ブランドへのお客様の思いとカスタマー・エクスペリエンスをより良く理解することができます。

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構成要素

SMGでは独自のテキスト分析エンジンを使用しています。お客様のコメントを4つの主な要素(カテゴリー、固有表現、最新トピック、複雑な感情表現)で同時に分析します。貴社特有のカテゴリーとサブカテゴリー内で、業種に適応する語句や表現で検索を行うため、非常に高精度な結果を得ることができます。また、役職・名前・商品・サービス・ブランドに関するコメントを検出し、エクスペリエンス・プロモーション・ブランド特有のキーワードなどから、最新のトピックを探し出します。 最も重要なポイントは、コメントには記載されていないお客様のブランドに対する思いを、これらのデータによって包括的に把握できる点です。

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多言語によるテキスト分析

日本語以外が使用されていても、その一言一句を見逃しません。SMGでは100以上の言語で逐語訳によるフィードバックを行い、貴社のインサイトすべてをダッシュボードに表示します。 アンケートの言語や階層別で絞り込みができ、必要に応じて迅速にコメントを翻訳します。

主なリソース

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