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オンライン レポート システム

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ベンチマーク

貴社の現状を充分に認識しなければ、改善を図ることはできません。ベンチマークでは、消費者にとって真に重要な項目、競合ブランドより貴社が劣っている項目、改善が必要な項目を明らかにします。SMGでは最高レベルの3種類のベンチマークを使用し業界を牽引しています。



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コアアンケート・ベンチマーク

SMGのコアアンケート・ベンチマークには、カテゴリー、地域、消費者構成など数十億件のデータポイントが含まれています。このデータベースを使用して、各項目の業界平均や競合他社と貴社とを比較することで、現在置かれている状況と改善すべき項目を明確に示します。

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テキスト・ベンチマーク

お客様視点を理解することは大変重要であるため、私たちは自由回答式コメントの背景にあるデータのベンチマークを提供しています。テキスト分析により質的データを量的データに変換すると、テキスト・ベンチマークは、お客様が伝えようとしている事とコメントに隠された感情、競合他社との比較値を明らかにします。

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ブランドギークによるブランドベンチマーク

SMGのカスタマイズ可能なマーケット戦略ツール「ブランドギーク」は、従来のベンチマークの盲点を解消しました。リアルタイムのブランドベンチマークにより、競争を勝ち抜いてトップを目指すために必要な、動的データを得ることできます。簡単操作でデータを並び替え、顧客構成・地域・来店時間に基いたインサイトを得ることができます。さらに、お客様の動機となる要因が理解でき、競合他社の中での貴社の立ち位置がより明確になります。

主なリソース

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レポート

7億5000万人との話から学んだ5項目

Client Only
ケーススタディ

Church’s Chicken accelerates momentum: using customer feedback encourages dialog, improves guest satisfaction