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オンライン レポート システム

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基本インサイト

1991年以来、私たちはクライアントの協力のもと、データの深堀り分析に力を入れてきました。なぜなら、データを手に入れただけでは何も始らず、改善を実現させるためにはデータの活用方法を知る必要があるからです。SMGが提供する基本的インサイトは、貴社が現状を正確に把握し、課題の改善方法を発見するために役立ちます。


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重要な質問への回答

戦略的リサーチモデルである、サービスプロフィットチェーン に基づき、SMGの基本的インサイトはクライアントにとって最も重要である、次のような質問の答えを導き出します。カスタマー・ロイヤルティを向上させる要因は? 業績の長期的な推移は? 最高・最低実績をもつ店舗は?発生した問題への対応は適切か?

これらの回答が見つかれば、ビジネス改革を成功させることができるでしょう。

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回答を業務に活かす

SMGが提供するサービスにより、お客様にとって鍵となる要因や、大規模な改善のために重視すべき事項を速やかに理解することができます。また現在の業績を把握することで、改善すべき点への迅速な対応が可能になります。通常は4半期ごとに基本的インサイトを提供し、貴社が現状を正しく認識できるようサポートします。

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鍵となる項目から始める

カスタマー・エクスペリエンスのにおいて最重要項目となるキードライバーを特定することは、最も効果的な改善につながるため、CXプログラムの中でも不可欠な分析のひとつです。したがって、SMGの基礎分析はキードライバーの分析から始めます。その結果により、お客様満足度とロイヤルティの向上を促進させるために改善すべきカスタマー・エクスペリエンスの項目が明らかになります。

主なリソース

Client Only
レポート

7億5000万人との話から学んだ5項目

Client Only
プロダクト+技術情報

SMG CX測定

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ケーススタディ

T.G.I.Friday's Internationalは、顧客満足度と従業員エンゲージメントのキーを発見する