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SMGのリーダーシップ

エグゼクティブ + ディベロップメント

アンディー フロム

会長/チーフ エグゼクティブ オフィサー
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1991年、ビル・フロム、レン・シュレジンガー博士と共にサービス マネジメント グループ (SMG)を設立。SMGの最初のクライアントとなった小さな小売りチェーンにおいて、チームと共に従業員アンケートを実施することがSMGの始まりだった。SMGは過去の実績の中で、従業員調査及び顧客調査の実施にとどまらず、常に財務実績との関係分析も行ってきている。この従業員満足度及び顧客満足度と財務実績との関係性は、ハーバードビジネススクールのシュレジンガー博士が研究においてもっとも重視していたコンセプトであり、ヘスケットとサッサーとの共著である1998年のサービス・プロフィット・チェーンの中で初めて明確に示された。SMGの調査は、その後ハーバードの同じ研究グループによる追跡調査として発表された、バリュー・プロフィット・チェーンの中で発表されている。 アンディはボストン大学を優秀な成績で卒業し、カスタマー・サービスおよび顧客満足度調査を扱う専門寄稿者としてウォールストリートジャーナル、USAトゥデイ、ファストカンパニーなどのメディアに従事してきた。

ケン ホワイト

チーフ クライアント オフィサー
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イノベーション、コンサルティング、そしてテクノロジー分野で優れた経歴を持ち、顧客経験プログラムの強化について20年以上にわたる経験を持つ。クライアント・サービス部門の最高責任者として小売店、レストラン業界のグローバルカスタマーエクスペリエンス調査プログラムを監督。SMGチームが提供したインサイトによってクライアントがすぐにアクションをとり収益増加へと繋げることをサポート。前職では H&R Blockにて様々な製品開発、テクノロジー及びオペレーションに関するリーダーとしての役割を担い、Accentureでは大規模なビジネス変革プロジェクトにコンサルタントとして従事。 アイオワ州立大学インダストリアル・エンジニアリング学士所有

玉川篤史

日本支社 マネージング・ディレクター/社長
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大学卒業後、三井物産に入社。退社後、急速に変化する多国籍企業の中で力強いリーダーシップの発揮を得意とし、その高いコミュニケーションスキル、実践的なアプローチ、問題解決力により経営難の企業立て直しコンサルティングに数多く従事。例としてはDellの営業チーム活性化や、SAPにおける戦略的売上成長計画の策定と実行などがあげられる。前職のオーストラリアの総合物流企業日本法人トール・エクスプレス・ジャパンでは、取締役最高戦略責任者として戦略、ビジネス開発、営業、人事、ITの統括を実現。 東京大学農学部学士、ジョージタウン大学MBA修士号、中小企業診断士所有

クリス イーガン

プレジデント/チーフ オペレーティング オフィサー
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SMGのグローバルクライアントサービス、経営戦略、及びニュービジネス開発の責任者。前職ではBoston Consulting Group (BCG) のプリンシパルとして従事。BCGの消費者行動分析の中心メンバーとして消費財小売店、レストラン、包装品業界に向け、戦略、サービスモデル、顧客経験、コンシューマ・インサイト、プライシング等に関するコンサルテーションを提供。BCG以前は、インテルのブランド戦略部シニアメンバーとして従事。 会社以外の分野では、カンザスシティ動物園の取締役会メンバー。来場者数の増加や満足度向上において積極的に取り組む。 Kellogg経営大学院 MBA 修士号所有

メアリ ウィドマー

チーフ ストラティジック オフィサー
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経営戦略最高責任者として、事業予測及び計画、そして財務の責任者を務める。SMGの戦略的人材構想を指揮し、人事及び総務の管理チームを率いる。また、契約交渉や分析やサービス価格設定時は、クライアントと密なコミュニケーションを図り協力。 前職では公認会計士事務所の共同経営者としてSMGを含む多くの企業に対する管理、財務、会計のコンサルティング業務に従事。 ミズーリ大学コロンビア校会計学学位所有

デニス エンリッチ

チーフ インフォメーション オフィサー
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SMGのアーキテクチャ、インフラストラクチャ、及び開発活動全ての最高責任者としてIT及び製品開発チームを率いる。SMGにおける、短期的及び長期的製品強化計画のすべてを監修し、新しく画期的な製品を導き出す。IT分野での経験は20年以上を数え、その範囲は、オペレーションの統制、プロジェクト管理、アプリケーション開発、プロセス改善の構想など多岐にわたる。前職ではAccentureにて財務サービスコンサルティング業務、H&R BlockにてITディレクターとして従事。デニソン大学で経済学士、ミズーリ大学カンザスシティ校にてMBA修士号所有