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SMGのリーダーシップ

エグゼクティブ + ディベロップメント

アンディー フロム

会長/チーフ エグゼクティブ オフィサー
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1991年、ビル・フロム、レン・シュレジンガー博士と共にサービス マネジメント グループ (SMG)を設立。SMGの最初のクライアントとなった小さな小売りチェーンにおいて、チームと共に従業員アンケートを実施することがSMGの始まりだった。SMGは過去の実績の中で、従業員調査及び顧客調査の実施にとどまらず、常に財務実績との関係分析も行ってきている。この従業員満足度及び顧客満足度と財務実績との関係性は、ハーバードビジネススクールのシュレジンガー博士が研究においてもっとも重視していたコンセプトであり、ヘスケットとサッサーとの共著である1998年のサービス・プロフィット・チェーンの中で初めて明確に示された。SMGの調査は、その後ハーバードの同じ研究グループによる追跡調査として発表された、バリュー・プロフィット・チェーンの中で発表されている。 アンディはボストン大学を優秀な成績で卒業し、カスタマー・サービスおよび顧客満足度調査を扱う専門寄稿者としてウォールストリートジャーナル、USAトゥデイ、ファストカンパニーなどのメディアに従事してきた。

ミケーレヴァンス

プレジデント
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As President, Michele leads a strategy-focused team dedicated to developing successful relationships and seeking new opportunities for growth. She’s committed to asking the right questions at the right time to deliver the most measurable and meaningful results in every situation. Prior to SMG, she served as VP of Commercial Sales at Terminix, VP of Marketing at RentWay—and has spent time consulting for brands like CAPCOM, Aaron’s Sales & Lease Ownership, and H&R Block on marketing and channel sales strategies. Michele holds a Bachelor of Arts in Communication Arts from Gannon University in Erie, Pennsylvania.

First Job: I delivered the afternoon newspaper. In my frequently wet and snowy hometown, I learned quickly that a dry paper will drive loyalty. 

玉川篤史

日本支社 マネージング・ディレクター/社長
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大学卒業後、三井物産に入社。退社後、急速に変化する多国籍企業の中で力強いリーダーシップの発揮を得意とし、その高いコミュニケーションスキル、実践的なアプローチ、問題解決力により経営難の企業立て直しコンサルティングに数多く従事。例としてはDellの営業チーム活性化や、SAPにおける戦略的売上成長計画の策定と実行などがあげられる。前職のオーストラリアの総合物流企業日本法人トール・エクスプレス・ジャパンでは、取締役最高戦略責任者として戦略、ビジネス開発、営業、人事、ITの統括を実現。 東京大学農学部学士、ジョージタウン大学MBA修士号、中小企業診断士所有

ケン ホワイト

チーフ オペレーティング オフィサー
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イノベーション、コンサルティング、そしてテクノロジー分野で優れた経歴を持ち、顧客経験プログラムの強化について20年以上にわたる経験を持つ。クライアント・サービス部門の最高責任者として小売店、レストラン業界のグローバルカスタマーエクスペリエンス調査プログラムを監督。SMGチームが提供したインサイトによってクライアントがすぐにアクションをとり収益増加へと繋げることをサポート。前職では H&R Blockにて様々な製品開発、テクノロジー及びオペレーションに関するリーダーとしての役割を担い、Accentureでは大規模なビジネス変革プロジェクトにコンサルタントとして従事。 アイオワ州立大学インダストリアル・エンジニアリング学士所有

メアリ ウィドマー

チーフ ストラティジック オフィサー
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経営戦略最高責任者として、事業予測及び計画、そして財務の責任者を務める。SMGの戦略的人材構想を指揮し、人事及び総務の管理チームを率いる。また、契約交渉や分析やサービス価格設定時は、クライアントと密なコミュニケーションを図り協力。 前職では公認会計士事務所の共同経営者としてSMGを含む多くの企業に対する管理、財務、会計のコンサルティング業務に従事。 ミズーリ大学コロンビア校会計学学位所有

トッドリーチ

チーフ クライアント オフィサー
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Todd specializes in developing creative approaches for improving customer loyalty and engagement. To his role as Chief Client Officer, Todd brings more than a decade of experience in market research, competitive intelligence, and business improvement across diverse service-based industries. Prior to joining SMG, Todd helped companies such as H&R Block, Mutual of Omaha, Farm Credit Services, and Cerner Corporation to further refine their marketing, client service, and new business strategies. Todd earned his MBA from Bellevue University and holds a BA in both sociology and political science from Northwestern College.

First Job: I was a busboy at an all-you-can-eat spaghetti restaurant in Omaha. As you might suspect, there were some especially dirty tables.